I ett år nu har jag haft strul med min MacBook. Och efter mitt samtal med Apple igår verkar jag ha fastnat i en evighetsloop hos deras support. Jag vet inte riktigt hur jag ska gå vidare.
Av desperation har jag nu postat en redogörelse för mitt supportärende och länkat till den från Digg.
Jag vore väldigt tacksam om du som läser detta kunde avvara en minut, läsa igenom min beskrivning av hur Apples support handskats med mitt fall. Och om du sympatiserar med mig vore jag glad om du kunde klicka på den på Digg.
Jag ber om ursäkt för denna avvikelse från det normala programmet.
Jag rekommenderar att du skriver till Steve Jobs, läste precis om nån som haft problem med supporten och som skrivit ett vänligt brev som berättade läget och vips hade allt blivit löst.
Posted by: Mårten | 2007.05.17 at 11:12
Tack för tipset, Mårten!
Posted by: Peter | 2007.05.17 at 12:27
Be att få prata med deras ansvarige, chefen. Men jag antar att du har gjort det. Se till att få komma till Customer Service.
Se till att få byta till en Macbook Pro istället.
Posted by: Mattias | 2007.05.17 at 15:39
Var bor du? Skippa telefonsupporten och går till en Apple Premium Reseller i stället.
Posted by: Peter | 2007.05.17 at 23:04
Tjena Peter! Jag lider med dig samtidigt som jag lider lika mycket med mig själv! Har själv haft lika mycket strul med min MacBook (inköpt runt 1 juli). Dock har jag haft lite tur och stått på mig flertal gånger och nu ska jag lämna i min på reperation för 3:e gången! 1:a gången var det random shutdowns, 2:a gången var det byte av topplocket pga skadad plast från bytet av logickortet. Nu den 3:e gången ska jag lämna in den igen för skadad plast på topplocket och bottenlocket för det visade sig helt enkelt att servicestället som bytte logickortet också råkade “benda” hela jävla CD-sloten så att den ser ut som en banan, plasten på topplocket har börjat trilla sönder och spricka lite här och där! Gissa om jag har varit vansinnig! Till råga på det har jag fått 2 missfärgningar. 1 precis runt iSightkameran och en på vänstersidan om skärmen. Sist men inte minst så har jag även fått “ljusstyrkeklappet” som tydligen var mycket vanligare än vad jag trodde! Varje gång jag startar datorn eller väcker den från vila så står skärmen och “glappar” i ljusstyrkan som ett jävla stroboskop… Har man tur så lyckas den återge full ljusstyrka igen eller så hamnar den lite mittemellan… Det vet man aldrig! Så Peter – Sluta aldrig bråka med dom! Jag fortsätter att tjafsa hela tiden och jag vägrar ge med mig förrens allt är som det ska vara!!! Jag känner mig ständigt lurad! Har vi köpt en dator för tiotusentals kronor så ska det fan också levereras och fungeras därefter! Jag håller på dig! Lycka till!
Posted by: Anders | 2007.05.18 at 06:58
Apple ska väl vara kända för sin design så klart men också sin funktionalitet. Men det verkar som om fler o fler har problem som dessa du beskriver Peter. Börjar det likna Microsofts Bluescreen?
Posted by: Otto | 2007.05.18 at 08:19
Bra tips från Mårten, CCa till svensk VD och supportchef. Adresserna borde du kunna få av Apple Sveriges växel. Hoppas du får rätt på det!
Posted by: Kent | 2007.05.18 at 08:36
Du som konsument kan häva ditt köp om servicecentret har haft två försök på sig att åtgärda samma fel. Gå till Allmäna Reklamationsnämnden, hänvisa till att felet är väsentligt, vilket är ett krav för att köpet skall kunna hävas. Bry dig inte om vad Apple har för policy, de måste följa svensk lag som alla företag.
http://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngArticleID=125&lngCategoryID=1674\r\nhttp://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngCategoryId=1674&lngArticleId=133
Posted by: Fredrik | 2007.05.18 at 08:51
Fredrik: Som jag skrev just i ett mejl:
Jag har pratat med min konsumentvägledare och använt det när jag pratat med Apple. Dels för att se till att den andra reparationen inte tog längre än två veckor (den första tog väldigt lång tid) och dels för att få dem att gå med på att leverera en ny maskin (dvs. med stöd av konsumentköplagen visste jag att de inte hade rätt till fler än två reparationsförsök).
Men att anmäla till ARN har en handläggningstid på 6 månader.
Visst kan jag hota med det men det vetefasen om jag har lust att verkställa hotet. Jag föreställer mig att hela fallet hamnar i limbo fram tills ARN agerar och sedan kan jag ju inte säkert veta hur de dömer mitt fall.
Posted by: Peter | 2007.05.18 at 08:52