Nyttan med community för företag, enligt Craig Newmark

”På något vis känner folk samhörighet genom annonser” säger Craig Newmark om sitt Craigslist när han intervjuas av Jon Spector på konferensen Community 2.0. ”Och det är den bästa definitionen av community jag kan komma på.”

Craigslist är ett väldigt intressant fenomen. Men Craig själv tonar i alla intervjuer ned sin egen betydelse och verkar motvillig att teoretisera om fenomenet. Och det tycker jag är frustrerande.

Men när Jon Spector intervjuar tar Craig Newmark bladet från munnen.

Då ger han sin bild av nyttan med communityn och talar om vad företag bör tänka på när de ger sig på att skapa communityn internt eller gentemot sina kunder.

Mycket av det Craig Newmark säger om communityn kretsar kring kundsupport.

Kundsupport är något som måste vara en topprioritet när man satsar på ett community, menar han. Och det är inget man kan fejka. Det måste vara en ärlig satsning och för att vinna sina kunders förtroende och lojalitet krävs att man är lojal och visar förtroende mot dem.

Craig Newmark uttrycker också nyttan i termer om kundsupport. På sikt kommer kostnaden för denna att sjunka, dels för att kunderna ger varandra support och dels för att behovet av support minskar när produkter och tjänster utformats i samarbete med kunderna.

Jon Spector frågar också om de upplevda riskerna med ett community, med den transparens och den minskade kontroll som de innebär. Det många befarar är att ett fåtal missnöjda kunder ska få utrymme att ventilera sitt missnöje och därmed påverka resten av kunderna.

Men Newmark ser ingen anledning till oro. De flesta människor kan avgöra om kritiken är befogad eller om den som uttalar den är ”a few fries short of a happy meal”.

Ett större problem, fortsätter han, är konkurrerande företag och dess PR-firmor som försöker sprida mer trovärdiga rykten genom att utge sig för att vara kunder.

Trots eventuella risker, menar Craig Newmark, kan communityn vara till enorm nytta för företagen. De kan vara en väg till ökad lojalitet och ökat förtroende hos kunderna.

Och hans råd för att påbörja en communitysatsning lyder:

1. Fokusera på genuin kundsupport.
2. Följ exempel från andra företag.
3. Ta språnget, men var medveten om att det stundtals kommer vara en obekväm färd.

Comments

[Viktor Grahn]

Hej!

Intressant artikel! Det är många företag som bjuder in sina kunder till att vara med och utveckla företaget vilket är en utveckling i rätt riktning.

Företag från företag kan även utnyttja en community för att utöka kontaktnät och skapa nya affärer. Därför skulle jag vilja tipsa om “Sveriges smartaste mötesplats för företagare”, Oarp. Besök denna community på

[Viktor Grahn]

Hej igen:

Här är länken: http://www.oarp.se

Ses där!

[plindberg]

Tack för tipset Viktor!