Vi har tjatat om att Web 2.0 är ett paradigmskifte, att saker och ting vänds uppochned och att gamla ord får ny innebörd. Ett sådant ord är ‘community’.
När någon säger att en webbplats är ett community så brukar det betyda att webbplatsen är ett enda stort forum eller en chat. Det finns chatrum eller grupper där specifika ämnen diskuteras och det finns folk som chattar eller diskuterar.
Om en webbplats handlar om något annat men har ett community så brukar det betyda att det finns en distinkt communitydel, vanligtvis ett forum med ett antal grupper som relaterar till syftet med eller ämnet för själva webbplatsen.
Jag kan höra invändningen mot begreppet Web 2.0 att webben alltid har varit social, att vi alltid haft communities, men Web 2.0 vänder communityt ut och in; diskussionen knyts till sociala objekt.
Vad är ett socialt objekt?
Jyri Engeström observerade (blogg, Powerpoint, MP3) i sin presentation vid förra årets Reboot-konferens i Köpenhamn (årets går av stapeln den 1-2 juni, rekommenderas) att det som skiljer utdöda sociala nätverkstjänster (SixDegrees) från levande (Flickr) är att de utdöda enbart handlade om att connecta, om att skapa relationer, medan det sociala nätverkandet snarare är en bieffekt i de levande tjänsterna – i centrum står i stället objekt kring vilka sociala situationer uppstår (fotografier i fallet Flickr).
Om du tittar på en typisk webbplats med ett community som bihang så finner du att diskussionen är helt avskuren från objekten. Objekten – om det nu är fråga om artiklar, resor eller skidorter – är helt asociala; de återfinns bara på webbplatsen och enda kopplingen till diskussionen är (i bästa fall) via namnet på diskussionsgruppen eller chatrummet.
Spelar detta någon roll?
Låt oss först enas om att hela poängen med att ha ett community är att engagera människor, att ge dem ett forum att diskutera det som är din webbplats substans, dvs. dina produkter eller tjänster.
Vill du engagera dina besökare så gissar jag att du vill göra det på ett så effektivt sätt som möjligt, att tröskeln ska vara så låg som möjligt. Eftersom dina besökare sannolikt kommer via en sökmotor och landar på en sida med information om en specifik produkt så vill du att steget därifrån till att engageras ska vara så kort som möjligt. Genom att flytta diskussionen från forumet till produktsidan kortar du det steget avsevärt.
Om du har skapat utrymme för diskussioner så gissar jag att du är intresserad av att diskussionen som förs är av hög kvalitet och att den är så engagerande som möjligt.
För en förstagångsbesökare är det därför viktigt att lyfta upp inlägg med många kommentarer, eller ännu hellre som har betygsatts högt av dina återkommande besökare (se t.ex. Digg).
För en återkommande besökare är det däremot viktigt att lyfta upp det som är nytt (och givetvis ge möjlighet att prenumerera via mejl eller RSS).
(Om du ser till att respektive produktsida har en lagom lång och unik URL så kan du dessutom söka efter omnämnanden bland bloggar och inkludera dessa i diskussionen.)
Frågorna du ska ställa dig är alltså:
- Vilka objekt finns på min webbplats?
- Hur kan jag flytta diskussionen från forumet till respektive objekts sida?
- Hur kan jag ge varje objekts sida en unik och länkbar URL?
- Hur kan jag visa det mest relevanta från diskussionerna?
- Hur kan jag göra det möjligt för besökarna att hålla sig uppdaterade om specifika diskussioner?
Hör gärna av dig om du behöver hjälp att socialisera din webbplats.
Comments